Польза Конфликта — Как Извлечь Позитивные Последстивия

Содержание
  1. Продуктивное противостояние, или Как извлечь пользу из конфликта
  2. Позитивные функции конфликтов
  3. Как вести себя в конфликте
  4. Почему возникают конфликты, или Как разногласия могут принести пользу?
  5. Что такое конфликт
  6. Неконструктивное использование конфликта
  7. Смените курс
  8. Остановитесь и прислушайтесь
  9. Что ещё в книге
  10. Как извлекать выгоду из любого конфликта и использовать его для своего развития
  11. Пару слов о конфликте
  12. В чем заключается плюс?
  13. Как разрешить конфликт в свою пользу?
  14. Как дело доходит до конфликтов?
  15. Типы конфликтов
  16. Навыки разрешения конфликта – что это такое?
  17. Бизнес-конфликты: вред, польза и 4 техники решения
  18. Как возникают бизнес-конфликты при изменениях в бизнесе
  19. Какую пользу бизнес-конфликты приносят бизнесу
  20. Причины, инициаторы бизнес-конфликтов и формула их возникновения
  21. 4 техники решения бизнес-конфликтов
  22. Три шага к решению бизнес-конфликта (пример из жизни)
  23. Польза от конфликта или 5 способов разрешить спорную ситуацию
  24. Польза от конфликтов существует?
  25. Позитивные моменты:
  26. Способы разрешения конфликтной ситуации

Продуктивное противостояние, или Как извлечь пользу из конфликта

Польза Конфликта — Как Извлечь Позитивные Последстивия

Что такое конфликт

Изучением конфликтов занимаются психологи, социологи, политологи и философы. Есть даже отдельная дисциплина – конфликтология. В научной литературе даются десятки определений понятия «конфликт». Вот наиболее типичное из них.

Конфликт – это острый способ разрешения противоречий в интересах. Эти противоречия могут возникать как между отдельными людьми (межличностные конфликты) или их группами (межгрупповые конфликты), так и внутри индивидуума (внутриличностный конфликт).

Вплоть до середины ХХ века в научной среде и в общественном сознании преобладало негативное отношение к конфликтам. Считалось, что они несут враждебность и агрессию, разрушают социальные связи, поэтому конфликтов лучше избегать.

В 1956 году вышла книга Льюиса Козера (Lewis Coser) «Функции социального конфликта». Она стала бестселлером в США. Опираясь на философские идеи Георга Зиммеля (Georg Simmel), социолог пришёл к выводу, что социальное неравенство в обществе и конфликты на этой почве неизбежны, а конфликт как способ разрешения противоречий полезен.

Конфликт, так же как и сотрудничество, обладает социальными функциями. Определённый уровень конфликта отнюдь не обязательно дисфункционален, но является существенной составляющей как процесса становления группы, так и её устойчивого существования.Льюис Козер

Ещё дальше пошёл американский психолог, основоположник теории разрешения конфликтов Мортон Дойч (Morton Deutsch). Он разделил противостояния на деструктивные и продуктивные. В деструктивных конфликтах постоянно нагнетается обстановка, увеличивается число участников, ужесточаются способы борьбы. Продуктивные конфликты, напротив, способствуют разрешению проблемы.

Современная психология рассматривает конфликты в конструктивном ключе. Считается, что, если научиться ими управлять, из них можно извлечь пользу.

Позитивные функции конфликтов

  1. Разрядка. Из-за постоянных стрессов, внутри каждого из нас – бомба замедленного действия. Если эмоциям не давать выхода, можно «взорваться». Небольшие конфликты помогают снять внутреннее напряжение и предотвращают асоциальные поступки.
  2. Сброс «масок».

    В конфликтной ситуации открывается истинное лицо человека. Даже близкий друг может показать себя с совершенно неизвестной стороны, причём не всегда хорошей. Социальные конфликты учат лучше разбираться в людях и тщательнее формировать круг общения.

  3. Сплочение.

    Если речь идёт о межгрупповом противостоянии или конфликте личности и группы, то борьба объединяет членов социальной ячейки. Общие интересы и общий «враг» сплачивают коллектив.

  4. Стимул к улучшению. Конфликт – это сигнал, что отношения зашли в тупик и, чтобы их сохранить, нужно работать над собой.

    Для здравомыслящего человека конфликтная ситуация – это толчок к развитию.

Как вести себя в конфликте

По какому сценарию будет развиваться конфликт – деструктивному или продуктивному, – зависит от поведения участников.

Американские психологи Кеннет Томас (Kenneth Thomas) и Ральф Килман (Ralph Kilmann) разработали двухмерную модель стратегии поведения человека в конфликте.

Они исходили из того, что в любом социальном конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои собственные интересы с интересами соперника, а в качестве стратегий они выделили пять основных способов взаимодействия.

Это уход, уступка, борьба, компромисс и сотрудничество.

Стратегии поведения участников конфликта

Уход (или уклонение) характеризуется тем, что человек не хочет отстаивать свои взгляды и участвовать в спорах. Ему проще уйти от решения проблемы – «разбирайтесь сами». Такое поведение считается оправданным, когда предмет конфликта настолько незначителен, что не стоит траты времени и сил.

Уступка (или приспособление) – это стратегия, при которой человек готов пожертвовать своими интересами в угоду интересам соперника. Причиной может быть неуверенность в себе или низкая самооценка. Данная модель поведения считается нормальной, если участник конфликта хочет подчеркнуть ценность взаимоотношений с оппонентом.

В состоянии борьбы (или принуждения) человек мыслит так: «Есть моё мнение и неправильное». Он использует все свои силы, связи и авторитет, чтобы подавить оппонента. Здесь действует принцип: либо я прав и ты мне подчинишься, либо – до свидания.

Если одна сторона в определённой степени принимает точку зрения другой, можно говорить о компромиссе.

По сути, это стратегия взаимных уступок, когда каждый участник удовлетворяет лишь часть своих интересов и в результате достигается баланс. Способность личности к компромиссу высоко ценится.

Однако из-за половинчатости таких решений компромисс нередко приводит к новым конфликтам.

Пятая стратегия – это сотрудничество. Здесь соперники уважают друг друга. Представления о чёрном и белом у каждого свои, а значит, нужно считаться с интересами оппонента. Стороны готовы к диалогу и ищут общее, устраивающее всех, решение проблемы.

Участники конфликта редко придерживаются какой-то одной стратегии. Как правило, одна модель поведения сменяет другую. Это наглядно демонстрирует следующий видеоролик. Там молодой человек начал с борьбы, затем пошёл на некоторые уступки и, наконец, перешёл к сотрудничеству.

Источник: https://uainfo.org/blognews/1468564997-produktivnoe-protivostoyanie-ili-kak-izvlech-polzu-iz.html

Почему возникают конфликты, или Как разногласия могут принести пользу?

Польза Конфликта — Как Извлечь Позитивные Последстивия

Сергей Капличный

Как вы реагируете на конфликты? Обычно мы злимся, ругаемся, не можем найти компромисс и сдаёмся. После чего всё повторяется снова и снова. В итоге кто-то пытается избежать разногласий, кто-то использует их для личной выгоды, другие замыкаются в себе. В любом случае мы запоминаем: «Конфликт — это плохо».

Но есть и другая точка зрения: конфликт — это энергия. Подарок. Импульс. Не он сам плох, а неправильное использование энергии конфликта — вот в чем проблема.

Клинический психолог и эксперт по трансформационной коммуникации Нейт Региер разобрался в этом вопросе и поделился своими наблюдениями в книге «Конфликт — это подарок». Давайте узнаем, что такое конфликт и как направить энергию разногласий в позитивное русло.

Что такое конфликт

На самом базовом уровне конфликт — это разрыв между нашими желаниями и тем, что происходит в действительности.

Конфликт порождает энергию — она проявляется в самых разных формах. Вас может захлестнуть поток мыслей и фантазий о том, что делать дальше. У кого-то учащается сердцебиение и краснеет лицо из-за повышения уровня кортизола в крови. Кто-то испытывает непреодолимое желание дать отпор или сбежать.

К сожалению, большинство привыкло явно или скрыто бороться «против» во время конфликта. Именно на данном этапе конфликт превращается в драму.

Неконструктивное использование конфликта

Все любят сценическую драму: неожиданные повороты сюжета, герои и героини, плохие и хорошие парни, — это развлекает и будоражит. Однако существует и межличностная драма. Это то, что происходит, когда люди борются друг с другом в попытке оправдать свое деструктивное поведение.

Драма уместна в искусстве, но не в отношениях между людьми. Источник

Драма — это борьба «против». Здесь приходится принимать чью-то сторону, создавать враждующие лагеря, рассматривая противостояние исключительно с точки зрения победы или поражения.

Смените курс

И чтобы не погрязнуть в водовороте конфликта, попробуйте посмотреть на драму с другой стороны. Это всего лишь роль, а не стоящий за ней человек. Обратите внимание на то, какие драматические роли играют окружающие и в какие втягивают вас. Распознавая их и оценивая, вы сможете противостоять притяжению драмы.

Каждый человек способен трансформировать энергию конфликта в созидательную силу.

В этом случае мы смотрим на решение любой проблемы как на улицу с двусторонним движением, выбираем беспроигрышную стратегию и принимаем общую ответственность за устранение противоречия между тем, что мы хотим, и тем, что имеем. Ведь борьба «против» — это процесс противостояния и разрушения. Борьба «за» — это процесс взаимного сближения и созидания.

Величайшие лидеры, изменившие мир, практиковали именно такой подход. Ганди, Мандела, мать Тереза, Мартин Лютер Кинг — боролись за, а не против.

Остановитесь и прислушайтесь

Конфликт — это тяжелая работа. Разногласия неизбежно сказываются на физическом и душевном состоянии. Вот почему не только естественно, но и необходимо сделать паузу и позволить себе прислушаться к внутреннему голосу. Спросите себя:

— Как я себя ощущаю, следуя выбранной линии поведения в конфликте?

— Как реагируют на мое поведение другие лица, вовлеченные в конфликт?

Лишь через возвращение к открытости обе стороны конфликта могут укрепить взаимосвязь.

Что ещё в книге

Книга содержит 11 глав, приложения и глоссарий, которые помогут вам разобраться в вопросе разногласий и получить максимальную пользу от конфликта.

Читая книгу, вы узнаете:

— Что такое эмпатия и как её развить

— Почему необходимо избавляться от токсичных сотрудников

— Как отпустить ситуацию и двигаться дальше

— Какова ваша роль в конфликте

— Как развить навыки настойчивости, открытости и находчивости

— Когда благие намерения мешают

— Как укрепить границы ответственности

…вас ждут 269 страниц, которые помогут извлечь пользу из разногласий и научат смотреть на конфликт как на возможность улучшить личные и профессиональные качества.

Научитесь использовать энергию конфликта. Так вы сможете существенно изменить ваши личные и профессиональные отношения, а также культуру той среды, в которой работаете. Книга подскажет, как сделать первый шаг.

P.S. Чтобы получать полезные советы из лучших бизнес-книг, подпишитесь на нашу рассылку →

Источник: https://biz.mann-ivanov-ferber.ru/2018/01/26/pochemu-voznikayut-konflikty-ili-kak-raznoglasiya-mogut-prinesti-polzu/

Как извлекать выгоду из любого конфликта и использовать его для своего развития

Польза Конфликта — Как Извлечь Позитивные Последстивия

Оглавление

  • 1 Пару слов о конфликте
  • 2 В чем заключается плюс?

Приветствую вас, постоянные читатели и случайные визитеры моего блога! Все мы ищем ответ на какой-то вопрос, волнующий лично нас. И это отлично, ведь гораздо хуже жить на автомате, не пытаясь выяснить, что и почему произошло.

Нередко в психологию людей приводят конфликты и их последствия. Почему-то принято считать, что это всегда имеет негативный оттенок. А что, если я скажу вам, что это неправда? Тема сегодняшней статьи – «Положительные стороны конфликта».

Спорим, вы о таком нечасто слышали?

Пару слов о конфликте

Давайте с вами поиграем: какие ассоциации вам приходят на ум при слове «конфликт»? Ваш индивидуальный ряд поможет понять, как вы относитесь к этому явлению.

В ходе практики я сталкивалась с озвучиванием таких вариантов: конкуренция, борьба, война, враждебность, несовместимость, дисгармония, победа/поражение. Тут даже нет речи о позитивном видении этого явления.

Конфликт – негативный способ решения противоречий между людьми, который проявляется в настроенности объектов друг против друга, это правда.

Но начнем с того, что такое противостояние не возникает на пустом месте. Конфликт всегда возникает вследствие накопления негативной энергии и отсутствия ее выхода. Разумеется, в какой-то момент человек «взрывается», озвучивает или делает, все в брутальной форме и оставаться в гармонии с собой очень сложно.

Отрицательные стороны знакомы многим: насильственные действия, хаос, дезориентация,  кризис, отчуждение, потеря близости, враждебность, депрессия, упадок сил и многое другое. В подобные конфликты лучше не ввязываться. как их распознавать и избегать, подскажет моя статья.

Таким образом, мы сталкиваемся с негативом из-за неконструктивных форм выражения недовольства. В остальном же конфликт – прекрасная платформа для нашего развития.

Об этом пишет Нейт Региер в своей книге “Конфликт — это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло”.

В чем заключается плюс?

Любое взаимодействие является обменом информации между индивидами, получением нового опыта. И гораздо лучше, когда есть такая возможность, чем когда все чинно мирно, но истинные мотивы и желание скрываются или подавляются.

Принято считать, что результат конфликта считается полезным, если удалось достичь решения той проблемы, которая послужила причиной. А также, достижение взаимопонимания, укрепление отношений, сотрудничество. Однако, это вовсе не весь список. С психологической точки зрения преимуществ намного больше!

Положительные стороны конфликта:

  1. Выявление разногласий. Не всегда проблемы видны сразу, многое замалчивается. Люди вообще склонны затягивать с принятием решений или изменением неподходящих условий ровно в тот момент, когда терпеть дальше никак нельзя. Любой конфликт хорош тем, что он все-таки проясняет сложившуюся ситуацию, которую можно изменить в лучшую сторону.
  2. Информационная функция. В гневе или близком к нему состояниях, люди склонны говорить больше, чем сделали бы это при нормальных условиях. А значит, для углубления темы есть больше сведений о характере, системе ценностей, мотивов другого человека. особенно это актуально в парных отношениях.
  3. Снижение напряжения. Выпуск пара помогает мыслить объективнее. Правда, я считаю, что нужно искать другие средства для этого.
  4. Сплочение. Происходит в ситуациях, когда количество людей превышает 2-3х. Тут можно сделать отсылку к древним временам, когда перед лицом хищника первобытные люди объединяли свои усилия, чтобы побороть угрозу. Там и сегодня индивиды, находящиеся на одной стороне конфликта, становятся ближе, учатся понимать и помогать друг другу. Зачастую, по прохождению ситуации, эффект остается. О других нюансах межгруппового конфликта можно прочитать здесь.
  5. Предотвращает трагедии. Не выведенные эмоции, особенно негативные, опасны тем, что рано или поздно могут выражаться в крайних формах. Не хотелось бы говорить о пугающем, но примером послужат террористические акты, убийства и насилия, грабежи, восстания происходят не просто так. Все это внутри человека созревает длительное время. И гораздо лучше, если это выльется в конфликт, нежели покупку дубинки.
  6. Мобилизация энергии. Конфликтная ситуация все же является стрессовой для человека. А особенность эустресса (позитивный стресс) состоит в том, что она высвобождает энергию, активизирует работу мозга и тела, что создает прекрасную почву для поиска новых вариантов, решения поставленных задач, креативных открытий.
  7. Источник изменения правил. Новые правила или нормы отвергаются и меняются на другие в том случае, если они не удовлетворяют потребности, вызывают противоречия.
  8. Узнавание себя с другой стороны. В любом конфликте происходит переоценка собственных сил (и не только в физическом плане). Внезапно можно осознать, что вести себя как пай-девочка вовсе не хочется, а импульсивный мужчина — что вместо криков хочется заварить чаю и дождаться, пока оппонент устанет. Самооценка может в корне изменится!

Делайте выводы сами: лучше убегать от конфликтов или позволить им проявиться, узнав что-то новое о себе и о другом человеке, сделать конфликт своим союзником.

Негативные и позитивные последствия всегда индивидуальны, их нужно рассматривать в каждой конкретной ситуации. Не стоит отчаиваться, всегда можно извлечь что-то полезное для себя. А если обладать информацией, как справляться со своими эмоциями, можно будет забыть о деструктивных конфликтах!

И не забывайте, что самый плохой конфликт – с самим собой. Любите себя и подписывайтесь на рассылку моего блога. До новых встреч!

Источник: http://ezy-life.ru/chuvstva-i-emotsii/polozhitelnye-storony-konflikta.html

Как разрешить конфликт в свою пользу?

Польза Конфликта — Как Извлечь Позитивные Последстивия
«Смысл конфликтов состоит в том, чтобы выявить существующие различия и сделать их плодотворными».

Термин «конфликт» возник в 18 столетии и заимствован от латинского существительного conflictus.

Согласно преданиям, это слово описывало когда-то столкновение мнений, дискуссии, а также внутренний раздор.

Конструктивный выход из конфликта (в нужное время) ценился учеными и был признан необходимым условием для развития личности человека.

В нашей культуре сегодня во многом приняты другие правила этикета: конфликтов надо избегать! Многие люди воспринимают конфликты как помеху или угрозу. Мы лучше многое «проглотим» или примем против воли, чем открыто обсудим проблему. Порою с фатальными последствиями, когда всё кипит в нас, и давление в «котле» (внутри нашей личности) поднимается. 

А когда -нибудь потом, намного позднее (не в настоящее время!), происходит «взрыв». Часто на фоне ясного неба и совершенно неожиданно.

Приходилось ли вам когда-нибудь спрашивать себя, почему ваш собеседник или партнёр по дискуссии так волнуется из-за пустяка? С большой вероятностью настоящая проблема кроется совсем в другом. Часто именно мелочи – как раз пустяки – приводят бочку к переполнению. Вам такое знакомо?

Как дело доходит до конфликтов?

Жизнь в это стремительное время, в котором всё постоянно меняется, существуют почти неограниченные возможности и поток информации невообразимых масштабов, потенциально конфликтна 24 ч. в сутки.

Почему? Самые разные потребности, мотивы и меняющиеся интересы сталкиваются постоянно, как в профессиональной, так и в частной жизни.

Политика, экономика и общество предоставляют мало ориентиров, и уже несколько лет непопулярные решения стоят на повестке дня.

Как далеко может завести конфликт, который не удаётся распознать заблаговременно, мы с прискорбием узнали на примере Штутгарта 21.

(Примечание: речь идёт о событиях в Штутгарте в 2010 году, когда между властями и гражданами разгорелось противостояние по поводу вырубки многовековых деревьев, чтобы очистить место для будущего вокзала.

) Мы могли наблюдать, насколько велик этот вызов — добиваться своих целей, не обращая внимания на других, «прижимая всех к ногтю».

Уважать разные интересы, выслушивать высказанные мнения, при этом никого не обесценивать и прийти в конце к разумному решению, с которым в лучшем случае все участники согласны – это трудная задача.

В идеале, чтобы не было конфликтов, лучше всё решать сразу. При этом вы не должны упускать из виду, что конфликты всегда сигнализируют о том, что друг к другу есть интерес.

Вся энергия в этом случае измеряется сопротивлением.

Типы конфликтов

Конфликты различаются по виду и типу:

  • Внешний или внутренний конфликт: Речь идёт о конфликте с третьими лицами или о внутреннем разладе?
  • Открытый или закрытый конфликт: Об этом конфликте известно всем или он ещё скрыт?
  • Предметный конфликт или ценностный конфликт: Имеются ли какие-то обстоятельства или конкретное событие, которое вызвало конфликт, или личные убеждения, ставшие спуском?

Кроме того, конфликты можно различать по их типу. Существуют конфликты интересов, целевые конфликты, конфликты отзывов, конфликты оценки, конфликты распределения, отношенческие конфликты или конфликты ролей.

Процесс разрешения конфликта проходит тем быстрее, чем раньше будет внесена ясность о причине преобладающего конфликта. Для разрешения конфликта нужно одно: способность его разрешать.

Методы разрешения конфликтов – это умение принимать конфликт и конструктивно с ним справляться. При этом речь идет не только о поиске уместного решения, но и о создании рамок, которые поддерживают „культуру спора“.

Но как? Важным условием для этого является понимание, что усилия по разрешению конфликта – это задание всех участников.

Только если удастся мобилизовать и задействовать все конфликтующие стороны, можно достичь прочного и длительного результата.

Сегодня, конечно, некоторым из вас уже легко удаётся высказывать своё мнение или представлять личные интересы.

К другим из вас, тем, кому ещё сложно с этим справляться, хочется обратиться: С этой минуты представляйте ваши собственные интересы и возьмите в свои руки ответственность за вашу жизнь! Способность разрешать конфликты можно изучить, в этом мнения экспертов сходятся. Как я буду разрешать конфликты?

После прочтения этой статьи вы сможете быстрее, чем раньше определить конфликт и активно ему противостоять.

Но необходимое условие для этого: Вы должны этого хотеть! Поставьте себе в будущем следующие вопросы:

  • О чем действительно речь идет в этом конфликте?
  • Известны ли мне “корни” конфликта?
  • Каковы последствия, связанные с конфликтом?
  • Как чувствуют себя люди, задействованные в конфликте?
  • Кто извлекает пользу из конфликта?

В дальнейшем активно стремитесь к диалогу с конфликтующими партнерами или сторонами.

При этом полезно ориентироваться на следующую схему:

  • Исходное положение
  • Описание ситуации (в настоящее время)
  • Проблема (объективная оценка: Вид, тип)
  • Цель (объективное описание)
  • Альтернативы решения (лучшее / среднее / худшее)
  • Решение
  • План действий

Если в будущем вы последуете советам, описанным выше, может случиться, что через пару месяцев вы спросите, почему вы раньше не решали конфликты конструктивно. Помните: чем позитивнее ваш настрой против конфликта, тем больше вы и ваше окружение из него вырастете. Этот закон действует, поверьте мне на слово!

Источник: https://9psy.ru/kak-vyjti-iz-konflikta-s-polzoj

Бизнес-конфликты: вред, польза и 4 техники решения

Польза Конфликта — Как Извлечь Позитивные Последстивия

Ко мне в коучинг очень часто приходят клиенты с проблемами конфликтов. Я их понимаю. Это — один из самых неприятных аспектов бизнеса. При этом их невозможно избежать.

Предприниматели стремятся набрать в команду сильных игроков. Однако часто случается так, что самые эффективные сотрудники — это «трудные» волевые люди, у которых часто случаются конфликты интересов в бизнесе с коллегами и шефом.

В США провели опрос 116 главных исполнительных менеджеров, 76 вице-президентов и 66 менеджеров среднего уровня менеджеров на предмет отношения к конфликтам в бизнесе. Они подтвердили, что:

  • тратят около 24% времени на разрешение бизнес-конфликтов
  • за последние 10 лет необходимость управления бизнес-конфликтами возросла
  • управление бизнес-конфликтами для них сейчас более важно, чем планирование, мотивация и принятие решений
  • источник конфликтов в бизнесе — это отсутствие взаимопонимания, недостатки в общении и различия в системе ценностей
  • конфликты — это обязательная часть управления любым бизнес-проектом.

Вот пример бизнес-конфликта из жизни. Ко мне в коучинг GPS записалась Марина (имя изменено) — предприниматель с опытом более 5 лет.

У нее салон красоты, коллектив полностью женский. Как в любом коллективе, у нее в бизнесе есть «серые кардиналы», которые работают с момента открытия и считают себя главными в коллективе.

У Марины работала косметолог Наталья. Она считала, что ей позволено больше, чем другим, и создавала бизнес-конфликты. Например, она могла выйти на работу в выходной день и пользоваться своим кабинетом в нерабочее время. Клиентов себе она записывала на самые дорогие процедуры, так как это намного выгоднее.

Она была авторитетом для сотрудников, поэтому на совещаниях ее слово звучало громче всех. Все эти годы ее статус неформального лидера сохранялся. Все вроде бы было гладко, все приспособились к такому конфликту интересов в бизнесе.

Но моя клиентка имеет амбициозные цели, поэтому мы вместе стали вводить инструменты по систематизации бизнеса. Прописали ценности и правила всем сотрудникам салона, должностные инструкции, ввели ежедневные летучки и еженедельные планерки.

Как возникают бизнес-конфликты при изменениях в бизнесе

Весь штат воспринимал изменения в коллективе с радостью, так как работа стала более понятной, увеличилось количество клиентов, финансовая мотивация стала прозрачной.

Только Наталья почувствовала дискомфорт и на общих планерках высказывала недовольство и создавала конфликт интересов в бизнесе. «Почему это я не могу приводить клиентов по выходным? Мне не нравятся нововведения, у меня нет времени на все эти чек-листы».

Бизнес-конфликт нарастал. Сотрудники разделились на 2 стороны. Одни стали на сторону владелицы салона, а другие — пошли за неформальным лидером.

Буквально за 1 месяц споры между Натальей и моей клиенткой стали звучать каждый понедельник на планерках.

Почти в 80% случаев бизнес-конфликты возникают помимо желания участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики. Обычно слово конфликт для людей звучит с негативно окрашенной эмоциями: враждебность, непонимание, попытки доказать свою правоту, обиды и угрозы.

В результате сложилось мнение, что конфликт интересов в бизнесе — это явление всегда негативное, особенно для управленцев, так как им приходится сталкиваться с непониманием чаще других работников.

Однако мудрые лидеры компаний, склоняются к точке зрения, что некоторые бизнес-конфликты даже в самой преуспевающей организации, не только возможны, но и желательны.

Какую пользу бизнес-конфликты приносят бизнесу

Позитивные последствия бизнес-конфликтовНегативные последствия бизнес-конфликтов
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонамиБольшие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
Получение новой информации об оппонентеУвольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
Сплочение коллектива организации при противоборстве с конкурентамиПредставление о побежденных группах
Стимулирование к изменениям и развитию, материальное вознаграждениеЧрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у подчиненныхПосле завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью коллектива.
Диагностика возможностей оппонентаСложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)

Причины, инициаторы бизнес-конфликтов и формула их возникновения

Формула возникновения конфликта: Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт.

Инициаторами конфликтов могут быть:

  • Руководитель сам создает конфликтные ситуации на работе, то есть именно он и есть причиной конфликта.
  • Конфликты выстраивают подчиненные
  • Конфликты в коллективе, которые провоцируются женским началом.

Причины бизнес-конфликтов:

  • недостаточно общения и понимания;
  • различия в планах, интересах и оценках, в уровне мотивации;
  • противостояния в групповых конфлик­тных ситуациях;
  • неверные предположения в отношении чьих-либо действий.

4 техники решения бизнес-конфликтов

Правильное поведение в ситуации конфликта по отношению к начальнику и коллеге такого же ранга будет разным, однако действовать нужно исключительно по ситуации.

Вы можете устранять служебные конфликты с помощью 4 простых техник:

  • Выйти из конфликта. В тот момент, когда вы осознаете, что назревает бизнес-конфликт, ни в коем случае не подключайте эмоции, уйдите с линии атаки. Выйдите на какое-то время из помещения, даже если вы в кабинете руководителя. Если позволяет этикет, можете спокойно добавить: «Извините, я в таком тоне не разговариваю» или «Поговорим, когда Вы сможете говорить спокойным тоном, извините».
  • Разрыв шаблона. Если коллега или начальник проявляет по отношению к вам агрессию, воспользуйтесь несложной манипуляцией сенсорного переключения. «Случайно» уроните ручку, закашляйтесь, скажите, что-то абсолютно отвлеченное, например: «У нас так душно в помещении дайте мне воды, откройте окно…». Так агрессия не достигает цели.
  • Время пить чай! Многие бизнес-конфликты можно свести на нет с помощью беседы за чашкой чая. С коллегой, которая, по вашему мнению, питает к вам неприязнь, лучше всего поговорить начистоту и задать несколько вопросов. К примеру: «Что во мне вас раздражает? Голос? Манера говорить? Одежда? Вес? Давайте разберемся». Так конфликт переводится в конструктивное русло и, по мнению психологов, — это самый цивилизованный способ поведения.
  • Разговор по душам. В той ситуации, если мы чувствуем, что к нам питают неприязнь, полезно найти удобный момент и поговорить по душам. Чаще всего так бизнес-конфликты полностью себя исчерпывают, а мы учимся анализировать свои ошибки.

Запомните главное: в любой конфликтной ситуации следует излучать спокойствие, уверенность, спокойный темп речи и держать ровную осанку.

Три шага к решению бизнес-конфликта (пример из жизни)

Вот как мы с клиенткой Мариной убрали напряжение у нее в салоне.

Марина приняла твердое решение, что конфликт необходимо урегулировать так, чтобы Наталья согласилась на нововведения в бизнесе.

Шаг первый. Марина поговорила с Натальей и объяснила, что она вносит в коллектив раздор, что теперь бизнес-процессы в салоне будут слаженными и регулярными. Наталья приняла условия и в письменной форме согласилась с нововведениями в компании.

Шаг второй.Через несколько дней Наталья стала вновь нарушать свои должностные обязанности. Она позволила себе выйти на работу в нерабочее время и подрабатывать в салоне.

Моя клиентка на совещании сделала ей конструктивное замечание при всех сотрудниках. Она сказала, что это последний раз, когда Наталья позволила себе нарушить прописанные правила салона, и что в следующие разы надо будет оплачивать аренду салона косметологами в нерабочие дни.

Марина еще раз зачитала правила и в конце совещания спросила, как подчиненные понимают задачу, поставленную им для перепроверки и уточнения. Все, в том числе и Наталья, подтвердили понимание задачи.

Шаг третий. Наталья сама приняла решение уволится с работы, аргументировав, что ей больше не подходят условия работы. Коллектив с облегчением вздохнул.

Через 2 недели Наталья пришла в салон и стала проситься обратно на работу. Причем сказала, что раскаивается в своем поведении и призналась, что согласна с правилами и ей снова хочется работать в салоне.

Марина приняла решение не брать ее на работу. Поговорив, они расстались в очень хороших отношениях.

Бизнес-конфликт разрешился увольнением сотрудницы, ведь она считала, что ее будут удерживать и снова пойдут на уступки. Марина предполагала, что конфликт мог быть разрешен таким путем, но сама увольнять ее не собиралась.

Но сама сотрудница решила уйти, ошибочно думая, что легко найдется другое место работы. Поискав новые варианты она поняла, что это не так.

Как правило, компромисс в бизнес-конфликте зависит только от того, насколько эффективно им управлять. Нам следует принять как данность: конфликты были, есть и будут, но либо они управляют нами, либо мы управляем ими.

Метод разрешения конфликта зависит от сторон, заинтересованных в достижении общего результата. Ведь опыт достижения бизнес целей сближает и открывает новые способы преодоления трудностей.

В любом случае предпринимателю нужно готовить свой компромиссный вариант для решения бизнес-конфликта, ведь в ситуации, когда вы находите для себя решение конфликта, возможно договорится о нем с другой стороной конфликта и получить положительный исход для бизнес отношений.

P. S. от Ивана Зимбицкого: Конструктивно решить конфликт в бизнесе, сохранив 10Х уровень дохода, продуктивности и эффективности возможно только, если вы спокойны, сконцентрированы и настроены на результат.

Самый простой способ достичь этого состояния – начинать свой день с медитации.

Я долго искал медитацию, которая бы быстро и легко возвращала меня в сфокусированное состояние, и когда нашел — без сомнений заплатил за нее $75.

Сейчас я короткое время отдаю ее бесплатно, чтобы вы тоже ощутили состояние расслабленной концентрации и легко справлялись с любыми трудностями в бизнесе без стресса.

Скачать и попробовать медитацию сейчас

Источник: https://goldcoach.ru/plan-strategiya/biznes-konflikty_vred_polza_i_4_texniki_resheniya.html

Польза от конфликта или 5 способов разрешить спорную ситуацию

Польза Конфликта — Как Извлечь Позитивные Последстивия

Привет, на связи Игорь Зуевич. Конфликт — известная всем ситуация, при которой сталкиваются интересы, цели, потребности или ценности разных личностей. Подобное противостояние является неизменной составляющей нашей жизни.

Споры часто возникают между друзьями, коллегами и даже в семейных отношениях. Думаете, что конфликт — это катастрофа? Не всегда.

Часто он помогает улучшить ситуацию, поэтому стоит узнать несколько лайфхаков, помогающих противостоять и разрешить проблему.

Польза от конфликтов существует?

Страх, раздражительность, разочарование, гнев — эмоции, сопровождающие конфликт. Однако, современные психологи советуют не воспринимать подобное противостояние, как нечто разрушительное и подавляющие. Если научиться управлять конфликтом и собеседником, то можно извлечь некоторую пользу.

Позитивные моменты:

1. Эмоциональная разрядка. Из-за регулярных стрессов внутри любого человека находится бомба, которая в любой момент может взорваться.

При разрешении конфликта эмоции выходят наружу, что является нужным и положительным явлением.

Удерживая недовольство и претензии в себе, можно стать участником более глубокого противостояния, которое приведет к ссоре или разладу в отношениях с собеседником.

2. Никаких “масок”. В конфликтной ситуации открывается истинное лицо человека и вы сможете увидеть, что из себя представляет та или другая личность. Даже родственник или близкий друг проявляет себя с неожиданной, не всегда лучшей стороны. Социальное противостояние учит детальнее узнавать людей и формировать приятный круг общения.

3. Объединение. Групповой конфликт, к примеру на работе или между разными семьями, приводит к объединению единомышленников и членов одной социальной ячейки. Единые интересы и общий “враг” сплачивают людей, позволяя обрести новых друзей или улучшить отношения в семье.

4. Возможность улучшить отношения. Конфликт — первый знак того, что отношения находятся “на волосине”. Здесь дается возможность осознать, насколько вы близки с противоборствующей стороной и определиться, хотите ли вы сохранить последующее общение. Здравомыслящий человек рассматривает конфликт, как ступень к развитию и улучшению взаимоотношений с другими людьми.

Способы разрешения конфликтной ситуации

1. Уклониться от ссоры. Такое поведение вполне оправдано, когда спор имеет незначительные масштабы. Иногда разумнее и проще уйти от проблемы и “сгладить” ситуацию.

2. Приспособиться или уступить. В этот момент одна из сторон готова забыть свои интересы, угождая мнению соперника. Причиной вовсе не является неуверенность или заниженная самооценка. Если приспособившейся участник хочет обозначить ценность взаимоотношений, такое разрешение спора вполне допустимо.

3. Компромис. Если одна из сторон постепенно переходит к рассмотрению противоположной точки зрения — можно считать, что вы пришли к компромиссу — взаимной уступке и правильной стратегии. В результате этого, любой из участников спора отчасти удовлетворяет собственные интересы.

4. Сотрудничество. Последний способ основывается на взаимоуважении. Представления о карьере, семейной жизни или дружбе у каждого свои. Логично считаться с чужим мнением и воспринимать человека таким, какой он есть.

В данном случае обе стороны готовы прийти к диалогу и хотят найти общее решение. Психологи считают, что “сотрудничество” — наиболее правильный и приемлемый способ разрешения конфликтной ситуации.

В результате достигается баланс, а личность, способная на сотрудничество, считается интеллектуально развитой и полноценной.

Как видите, если вы уже знаете о том, какие есть способы устранить конфликт и извлечь пользу из спорной ситуации, то воспользуйтесь в таких случаях эмоциональной разрядкой, возможностью снять маски и улучшить отношения, найти компромисс и начать эмоциональное сотрудничество. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: 9 уроков на пути к вдохновению и совершенству

Источник: https://igorzuevich.com/sushhestvuet-li-polza-ot-konflikta-4-sposoba-uluchshit-situaciyu/

Ordinartor
Добавить комментарий